【岡山駅前第2】電話応対訓練のご紹介

みなさん、こんにちは。　ウェルビー岡山駅前第2センターです。
今回は、【電話応対訓練】について、ご紹介します。
毎週金曜日10:00～12:00
は、オフィスワークシミュレーション(OWS)を実施しています。
企業で働く為の実践訓練となっており、皆様のニーズに合わせて担当職員と相談して各課に配属されます。
岡山駅前第2センターでは現在、
・企画課
・広報課
・庶務課
・総務課
が、あります。

その中の1つ総務課で行っている【電話応対訓練】は、実際に全国108のセンター(2023年5月時点)で、グループに分かれて、お互いの電話応対スキルを磨き合います。
ビジネスシーンで使用されている電話は、ボタンが沢山あって扱いが難しいですよね。

電話の使い方から、上司への取次ぎ・様々な内容の確認を行う質疑応答などなど…複雑なイメージをされた方は、ご安心下さい。全国共通の実用的なマニュアルがあります！　職員と一緒に、まずは声に出して読む事から始めてみましょう！
北海道のセンターから電話が掛かってきたり、鹿児島のセンターに電話を掛けたり、ドキドキですが全国に同じ訓練を行う仲間がいる心強さも感じて頂けると思います。
緊張しながらも丁寧な言葉遣いで電話応対スキルを身に付けられ、この春、S市役所での就職が決まったM様。S市役所の担当者様からも「皆のお手本になるような電話応対をされている。」と、お墨付きを頂きました。
誠実なお人柄と苦手な事への真摯な取り組みが実を結び私達も嬉しく思います。

今後のご活躍を職員一同、応援致します♪

現在、第2センターでは、女性だけでなく男性ご利用者様も電話応対に取り組まれています。その他の課についても随時ブログでご紹介していきますので、ご興味を持たれましたら是非、金曜日の見学・体験のお申し込み下さい。
その他の曜日のカリキュラムや質問等もお待ちしておりますので、ぜひお問い合わせ下さい。よろしくお願いいたします‪ 。‬‬