【松戸】メタ認知プログラム「共感すること〜状況とボディランゲージ〜」報告

就労移行支援事業所 ウェルビー松戸センターでは、毎月「メタ認知プログラム」を行っております。
認知行動療法の技法の一つで、思考のこだわりに着目し、ゲーム感覚で楽しみながら学習します。

3月14日(土)に行ったテーマは、「共感すること〜状況とボディランゲージ〜」です。
今回は、画像の一部を見て、性格や職業、行動を外見だけで推測するゲームを行いました。
ハンサムな俳優だと思ったら実は・・・!?
【松戸】メタ認知「共感すること〜状況とボディランゲージ〜」

表情を読むというのは、ただ一つの正解を一方的に読み取る行為ではなく、文脈を共有し、自分の気持ちと相手の気持ちを重ね合わせる行為です。
表情を読む力は個人差があり、変化していきますが、障がいや精神状態により、相手の表情や身振りを誤解したり過剰に解釈をしてしまうことがあります。

自分の考え方の傾向や解釈の手助けとなるものは何かを意識して頂くことがねらいのプログラムとなっております。

松戸センターでは、他にも就職で役立つ様々なプログラムがございます。
是非、見学にいらして下さい。
一緒に楽しみながら学びましょう☆

メタ認知とは・・・
自分の記憶や考え方や行動を客観視し、別の立場から理解することです。
メタ認知トレーニングを行うメリットは、
①何か問題が起きた時に、冷静に考え行動できる
②自分の考えだけでなく、他の考えに気付くことができる
③問題解決の視点だけでなく、問題を未然に防ぐことができる
など。
自分をより知るということは、病気の再発防止や就職、あらゆる分野で役立ちます!

 

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【西船橋】接客マナー講座第三弾「クレーム対応について」開催報告

就労移行支援事業所 ウェルビー西船橋駅前センターでは、3月14日(土)午後13時から、接客マナー講座第3弾「クレーム対応について 風呂敷によるラッピング」の講座を開催しました。
【西船橋】接客マナー講座「クレーム対応について 風呂敷によるラッピング」報告①

前回好評だった接客マナーシリーズの最終章ということで、利用者の方々も積極的に参加していました。
「クレームは良いお店(会社)をつくるための貴重な意見である」という言葉を意識していただくために、スタッフによるモデリングや利用者さんによるロールプレイを通してクレーム対応の難しさ、重要性を実感していただきました。
【西船橋】接客マナー講座「クレーム対応について 風呂敷によるラッピング」報告② 【西船橋】接客マナー講座「クレーム対応について 風呂敷によるラッピング」報告③

今回は利用者の方8名が参加し、熱心に取り組んでいました。

【参加された方の感想】
・少しずつクレーム処理に慣れる事が重要だと実感しました。(女性Nさん)
・クレーム対応の知識やスキルを身に付ける事の重要性を感じました。とてもためになりました。(男性Oさん)
・実際にクレームにどのように対応するのか想像できる内容でした。どんな時も笑顔が大切ですね。(女性Mさん)

 

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